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Le ROI dépend de vous

par Cyrille le 14.12.09 l

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Il y a 10 jours je te parlais de cette vidéo de Socialnomics à propos du ROI du social marketing. Aujourd'hui Jérôme Hiquet (Club Med) qui donne son point de vue, pertinent.

Alors que le Cristal Festival s'est achevé hier à Crans-Montana et que le ghota publicitaire se remet (péniblement) à bosser en ce frisquet lundi, resteront ces paroles de Jérôme Hiquet (directeur CRM et Internet au Club Med) à propos du ROI.

Publiée aujourd'hui dans la CBWebletter, cette interview retient mon attention pour la pertinence du propos de notre ami annonceur qui reconnaît au sempiternel débat du R.O.I. un arrière-goût comme rance d'une antienne qui ne trouvera jamais réponse tant que la question sera mal posée.

Merci. Merci de mettre le doigt où ça fait mal. Je me souviens l'an dernier d'un grand moment de solitude aux côtés de mon ami Eric Maillard, en fin de journée, lors d'une prise de parole à BuzzTheBrand à propos du ROI, commençant ainsi : "Au risque de vous décevoir, le ROI tel que vous l'entendez et l'attendez ne peut être mesuré aujourd'hui sur le web social, et selon moi sur le web tout court... tant que vous ne saurez pas précisément définir QUEL retour sur investissement (autre que purement financier) vous espérez...".

Depuis de l'eau a coulé semble-t-il, et j'entends désormais plus souvent mes collègues d'agences s'avancer à pas feutrés sur ce serpent de mer qui valut bien des déconvenues à certains un peu trop pressés d'empocher un marché au détriment de toute logique (honnêteté ?) comptable.

Si même les annonceurs s'y mettent, alors peut-être arriverons-nous très bientôt à nous comprendre enfin... et à envisager ce nouveau média qu'est le web - et tous ses artefacts - sous de meilleurs auspices à l'aune de vraies stratégies réellement pensées sur-mesure pour celui-ci.

Lire l'article de la CBWebletter

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