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SFR lance les formules carrées

par Cyrille le 7.6.11 l

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SFR repense toute son offre produit. Plus lisible, plus équitable, et moins chère (jusqu'à -45%), SFR promet le "mieux pour chacun"

Ce matin, Studio SFR, 9h30. Frank Esser (PDG) et Franck Cadoret (DG grand public) annoncent le lancement le 15 juin prochain de leur nouvelle offre : les Formules Carrées.

Frank Esser PDG de SFR présente les formules carrées

Résolument tournée vers le client, la marque assène sa nouvelle stratégie de conquête et de fidélisation à grand renfort de promesses que tout bon consommateur rêve d'entendre.

"C'est carrément vous" pour la signature installée depuis quelques mois
"Le mieux pour chacun", leitmotiv de la présentation
"On part de vous et ça change tout", claim du nouveau spot TV à venir

"C'est le client qui décide, et c'est pas nous qui allons lui imposer nos règles de gestion" (Franck Cadoret - DG grand public de SFR)

Alors, dans les faits ? Qu'est-ce qui change vraiment ? [lire la suite...]

L'offre SFR passe tout d'abord de 33 à 8 tarifs. Cette volonté de simplification de sa politique de prix positionne SFR sur l'un des principaux reproches émis à l'encontre des opérateurs : le manque de lisibilité de leur grille tarifaire.

Ensuite, et pour la 1ère fois sur ce marché, SFR baissera le prix des forfaits de ses clients en fin de période d'engagement. En gros, lorsque vous prenez un forfait, votre mobile est traditionnellement "subventionné" par l'opérateur, et vous coûte donc moins cher qu'en l'achetant "nu". Vous financez toutefois en partie ce terminal dans le prix de votre forfait (env. 12€ / mois sur 2 ans pour un smartphone chez SFR).

Mais au bout de ces 24 mois (période d'engagement) vous avez fini de payer votre mobile, et pourtant votre forfait reste aussi cher qu'avant... SFR change la donne et baissera désormais le prix de votre forfait au bout de 24 mois si vous décidez de conserver le même téléphone (cf. exemple ci-dessous).

SFR formules carrées nouveaux tarifs renouvellement mobile

Mieux encore en matière de stratégie de fidélisation. Si au bout de cette même période d'engagement vous préférez changer de terminal, alors le renouvellement de votre mobile sera facturé au même prix que pour un nouveau client.

Quoi de plus frustrant en effet que de voir habituellement les nouveaux clients bénéficier de mobiles moins chers à la souscription d'un nouveau forfait, alors que vous êtes un abonné fidèle ? Perso, ça m'a toujours sidéré. SFR règle enfin l'équation en mettant tout le monde au diapason.

Enfin, le contenu de l'offre s'enrichit tant en termes de capacité (internet mobile haut débit, multisurf...) que de nouveaux partenariats. SFR signe un deal avec Spotify qui se traduira par 3 nouveaux forfaits donnant accès aux 13 millions de titres du leader européen du streaming audio (de 21€ à 32€ dès le 5 juillet).

détail des nouvelles formules carrées SFR

Quelles conséquences stratégiques pour SFR ?

La baisse tarifaire du forfait en fin de période d'engagement, mesure phare de cette annonce, est certes attractive pour le client mais annonce également la couleur pour les constructeurs de téléphones mobiles : SFR va mécaniquement réduire ses achats de terminaux qu'elle subventionne chaque année (1 million d'unités selon leurs estimations).

Même si la marque déclare acheter encore 8 millions de téléphone par an, elle réalisera une "petite" économie intéressante. Mais surtout, l'érosion du renouvellement du parc à la faveur de tarifs d'abonnements plus avantageux pour le client final pourrait à terme coûter cher aux constructeurs. Surtout si les opérateurs concurrents s'alignent sur l'offre de SFR...

A la question des objectifs de cette nouvelle politique sur le "churn" de la marque, le DG ambitionne un gain de 10 points / an, quand le PDG le reprend quelques secondes après en déclarant espérer -1pt de churn / an... Qui croire ? Aujourd'hui, le taux de churn annuel est de 15% chez SFR.

Enfin, ce nouveau positionnement qui trouve sa meilleure traduction dans un nouveau spot TV à venir et mettant en scène les verbatim les plus emblématiques des griefs que nous entendons tous les jours à l'encontre de nos chers opérateurs, aura également un impact corporate, de l'aveu même de Franck Cadoret qui lâche "nos 15.000 salariés en face-à-face auront le plaisir de pouvoir être vraiment des conseillers désormais..."

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