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Mry chez Vanksen, ça buzz ou pas ?
par Cyrille le 19.6.11 l
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Vanksen, Mry, Emery Doligé, nomination, Buzz, Sous-Marin Jaune, ScanblogLe "buzz" de la semaine dernière c'était la nomination d'Emery Doligé au poste de DG de Vanksen France. Mais quand le trublion du 2.0 rejoint l'agence de la Culture Buzz, cela fait-il vraiment "Crac-Boum-Hue" ou bien "plop" ? Réponse ici, en chiffres et en morceaux choisis.
L'homme a de l'allure. De l'allant aussi. Un certain talent enfin. Dans beaucoup de domaines (cf. sa bio) mais surtout dans l'art de faire gloser sur son compte. Juste retour des choses penseront beaucoup, tant il se plaît lui-même à égratigner les autres, pour la bonne cause ou pour le plaisir.
Sulfureux, agaçant, mytho, péremptoire, futile, influent... les avis sont partagés, mais le personnage ne laisse pas indifférent, c'est indéniable. Et il fonctionne. Le personnage que s'est façonné Emery Doligé. Une figure d'emmerdeur number one qui excite les médias et horripile les agences au point de le blacklister de leurs campagnes tout en le surveillant comme le lait sur le feu.
Pour connaître l'analyse quanti/quali du buzz généré par la nomination d'Emery Doligé à la tête de Vanksen lisez la suite
Inquisiteur du travail d'autrui avec son célèbre Buzzomètre, esthète orientation sexe, mis en examen pour diffamation, imposteur décrié par beaucoup dans la profession... l'homme aime être dans l'oeil du viseur. C'est son style, c'est son costume, c'est son fond de commerce.
Alors quand une agence de communication telle que Vanksen, c'est-à-dire historiquement positionnée sur le buzz, fait venir un tel zèbre à sa tête, certains pensent logiquement au coup de génie (il est en R&D permanente sur le sujet) quand d'autres s'émeuvent de la prise de risque.
Pourquoi cet article ? Pour y aller de mon commentaire, de mon jugement de valeur sur l'homme et le choix de l'agence ? Non. Pourquoi ? Peur de me mouiller ? Non plus.
Mry sait parfaitement ce que je pense de lui, pour le lui avoir dit il y a quelques années à l'issue d'un tête-à-tête ayant pour but d'apprendre à mieux nous connaître. "Un sale con arrogant pour le personnage, un érudit provocateur et attachant pour l'interprète". Hyde et Jekyll. Mry et Emery, quoi.
Et comme je préfère encore un bâton merdeux qui dit des choses, au consensus stérile d'une tripotée de blogueurs soi-disant influents, oui, j'avoue trouver l'homme intéressant.
Mais justement, l'objet de ce post est (enfin) déclaré. Par déformation professionnelle, je trouve une excitation intellectuelle particulière à m'étonner, analyser et interpréter le fruit de mes observations. C'est pourquoi à l'annonce de la nomination d'Emery Doligé je me suis posé la question suivante : "le grand manitou du buzz créera-t-il l'événement avec son arrivée chez Vanksen ?"
147 publications en 12 jours sur un corpus théorique de 16.200 retombées possibles (cf. détail méthodo en fin du post), on peut dire que le "buzz" est faible. Indigne d'Emery, presque... Rien d'étonnant cependant puisque l'information de sa nomination n'a intéressé que le microcosme professionnel du web et de la com' avec 94% de tweets (et RT surtout).
Pour la petite histoire toutefois, l'information semble avoir "fuité" depuis deux blogs (VinZblog et Befaure) qui furent à l'origine des premiers tweets. Puis rapidement @Rade relaya à son tour l'information sous forme de sondage qui lui-même provoqua les premières réactions épidermiques de certains :
1. le 1er post de VinZblog
2. le sondage de @Rade
3. une autre suggestion...
De fait, l'enchaînement des tweets fût d'abord motivé par l'information elle-même, basique et neutre (60% de la tonalité globale)
Puis les vraies réactions se concentrèrent sur environ 72h. Et là, autant dire que la réputation du personnage fit quelques ravages, tant à l'endroit d'Emery himself, que de l'agence, avec quelques perles qui firent le bonheur de beaucoup qui se contentèrent alors de les retwiter :
Au final, 31% des publications véhiculent une image négative d'Emery, et dans une moindre mesure de l'agence. La répartition se fait de la façon suivante : 6% d'avis "très négatifs" (i.e. "Mry qui devient Dg de vanksen france, j’ai mal un peu. la com, monde pourri.") et 25% d'avis "négatifs" (i.e. "Fred&Farid qui font des t-shirts, Emery DG de Vanksen, ... C'est officiel, la drogue fait son grand retour en agence.").
A contrario seules 10% des publications sont positives, et se concrétisent par des félicitations plus ou moins appuyées, qui ne reflètent qu'un engagement moyen de la part de leurs auteurs.
Dans les propos, l'ironie (29%) l'emporte néanmoins sur une véritable hostilité (3%).
En conclusion, la nomination d'Emery Doligé est un "non événement". En dépit, d'une part, de son incongruité (à en juger par les réactions de certains), et d'autre part d'une annonce sous forme de "scoop" (en pleine nuit, confirmée bien plus tard par le CP officiel de l'agence). Quant à sa réception, pas de surprise non plus, les commentaires furent à l'image de la réputation du nouveau DG. Une déception tout de même : on aurait pu penser que la "mauvaise réputation" d'Emery provoquerait davantage de réactions (en quantité). Mais la finalité de son recrutement ne se limite certainement pas à un "coup de buzz". Enfin, espérons-le...
Cadeau : une petite infographie que vous pouvez faire tourner
Rappel méthodologique :
l'étude a été menée du 7 au 19 juin 2011, via le Sous-Marin Jaune (SMJ), outil de buzz monitoring de Scanblog. Chaque jour, le SMJ collecte les 50 premiers résultats de 7 moteurs de recherche, et les 500 derniers updates Facebook et Twitter pour la requête suivante : (mry OR emery)+Vanksen. Un chargé d'études "nettoie" le corpus ainsi obtenu pour ne conserver que les publications mentionnant Emery Doligé dans le contexte de sa nomination chez Vanksen. En outre, le chargé d'études qualifie la tonalité (depuis très négatif à très positif) et le style discursif (hostile, ironique, enthousiaste, fan...) pour une analyse plus qualitative de la matière relevée.
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Bon esprit du CM SFR
par Cyrille le 14.6.11 l
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#SFR, #CM, community managementEDIT du 15/06/2011 :
Après un article plutôt complet et surtout prompt de ma part (ce qui devient rare) sur les nouvelles offres Carrées de SFR le mail du CM de SFR reçu hier s'adressant à moi comme au webmaster d'un forum m'a un peu énervé. Mais près s'être rendu compte de son erreur, voici son 2nd mail qui témoigne à l'inverse de son professionnalisme et surtout d'un bon esprit :
L'erreur est humaine après tout, et quand un CM sait faire preuve d'humour et d'auto-dérision ça se souligne encore plus. Bravo et merci pour cette réponse.
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SFR lance les formules carrées
par Cyrille le 7.6.11 l
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SFR, formules carrées, Franck Cadoret, Frank Esser, multisurf, SpotifySFR repense toute son offre produit. Plus lisible, plus équitable, et moins chère (jusqu'à -45%), SFR promet le "mieux pour chacun"
Ce matin, Studio SFR, 9h30. Frank Esser (PDG) et Franck Cadoret (DG grand public) annoncent le lancement le 15 juin prochain de leur nouvelle offre : les Formules Carrées.
Résolument tournée vers le client, la marque assène sa nouvelle stratégie de conquête et de fidélisation à grand renfort de promesses que tout bon consommateur rêve d'entendre.
"C'est carrément vous" pour la signature installée depuis quelques mois
"Le mieux pour chacun", leitmotiv de la présentation
"On part de vous et ça change tout", claim du nouveau spot TV à venir
"C'est le client qui décide, et c'est pas nous qui allons lui imposer nos règles de gestion" (Franck Cadoret - DG grand public de SFR)
Alors, dans les faits ? Qu'est-ce qui change vraiment ? [lire la suite...]
L'offre SFR passe tout d'abord de 33 à 8 tarifs. Cette volonté de simplification de sa politique de prix positionne SFR sur l'un des principaux reproches émis à l'encontre des opérateurs : le manque de lisibilité de leur grille tarifaire.
Ensuite, et pour la 1ère fois sur ce marché, SFR baissera le prix des forfaits de ses clients en fin de période d'engagement. En gros, lorsque vous prenez un forfait, votre mobile est traditionnellement "subventionné" par l'opérateur, et vous coûte donc moins cher qu'en l'achetant "nu". Vous financez toutefois en partie ce terminal dans le prix de votre forfait (env. 12€ / mois sur 2 ans pour un smartphone chez SFR).
Mais au bout de ces 24 mois (période d'engagement) vous avez fini de payer votre mobile, et pourtant votre forfait reste aussi cher qu'avant... SFR change la donne et baissera désormais le prix de votre forfait au bout de 24 mois si vous décidez de conserver le même téléphone (cf. exemple ci-dessous).
Mieux encore en matière de stratégie de fidélisation. Si au bout de cette même période d'engagement vous préférez changer de terminal, alors le renouvellement de votre mobile sera facturé au même prix que pour un nouveau client.
Quoi de plus frustrant en effet que de voir habituellement les nouveaux clients bénéficier de mobiles moins chers à la souscription d'un nouveau forfait, alors que vous êtes un abonné fidèle ? Perso, ça m'a toujours sidéré. SFR règle enfin l'équation en mettant tout le monde au diapason.
Enfin, le contenu de l'offre s'enrichit tant en termes de capacité (internet mobile haut débit, multisurf...) que de nouveaux partenariats. SFR signe un deal avec Spotify qui se traduira par 3 nouveaux forfaits donnant accès aux 13 millions de titres du leader européen du streaming audio (de 21€ à 32€ dès le 5 juillet).
Quelles conséquences stratégiques pour SFR ?
La baisse tarifaire du forfait en fin de période d'engagement, mesure phare de cette annonce, est certes attractive pour le client mais annonce également la couleur pour les constructeurs de téléphones mobiles : SFR va mécaniquement réduire ses achats de terminaux qu'elle subventionne chaque année (1 million d'unités selon leurs estimations).
Même si la marque déclare acheter encore 8 millions de téléphone par an, elle réalisera une "petite" économie intéressante. Mais surtout, l'érosion du renouvellement du parc à la faveur de tarifs d'abonnements plus avantageux pour le client final pourrait à terme coûter cher aux constructeurs. Surtout si les opérateurs concurrents s'alignent sur l'offre de SFR...
A la question des objectifs de cette nouvelle politique sur le "churn" de la marque, le DG ambitionne un gain de 10 points / an, quand le PDG le reprend quelques secondes après en déclarant espérer -1pt de churn / an... Qui croire ? Aujourd'hui, le taux de churn annuel est de 15% chez SFR.
Enfin, ce nouveau positionnement qui trouve sa meilleure traduction dans un nouveau spot TV à venir et mettant en scène les verbatim les plus emblématiques des griefs que nous entendons tous les jours à l'encontre de nos chers opérateurs, aura également un impact corporate, de l'aveu même de Franck Cadoret qui lâche "nos 15.000 salariés en face-à-face auront le plaisir de pouvoir être vraiment des conseillers désormais..."
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Gagnez une Kia Picanto en jouant à Chat !
par Cyrille le 6.6.11 l
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Kia, Picanto, Influence Digitale, miaouUne voiture à gagner ça n'arrive pas tous les jours. La gagner en jouant à Chat dans Paris c'est encore plus rare. Alors rejoignez mon équipe et RDV le 19 juin !
Vous avez dû surement en entendre parler la semaine dernière sur Twitter (#lechat), une cinquantaine de blogueurs, dont votre serviteur, ont eut la surprise d'être accueillis par un Clean Tag (cf. ci-dessus).
Après avoir pensé à une lessive qui lave plus blanc que blanc, je découvrais qu'il s'agissait en fait d'une brillante campagne teasing orchestrée par Influence Digitale pour le compte de son client Kia France. (@Cyril >> je t'envoie mon adresse en DM pour le chèque...)
Le concept ? Dimanche 19 juin, le plus grand jeu du chat et de la souris Européen (ouais gamin) sera organisé à la fraîche dans Paname (oui Madame).
"A la fin il n'en restera qu'un..."
La dernière souris en vie (les autres seront jetées dans la Seine) gagnera une KIA Picanto et permettra à son équipe d'en gagner une seconde.
Alors voilà le topo. Si toi aussi du aimes le marketing régressif et surtout que tu veux gagner une voiture pour rouler sur les lolcats alors rejoins ma team. Alors si vous êtes dispo le 19 juin et sur Paris les 6 premiers candidats à répondre par commentaires (ici, là ou là) gagnent leur place !
Et le mois prochain je vous propose une marelle géante.
>> et pour voir à quel point les mec de chez KIA sont cools, revivez mon itw de Fabrice Kobik au Salon de l'Auto de Genève 2011
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Séance de rattrapage pour saluer mes followers !
par Cyrille le l
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follow me on Twitter at http://twitter.com/@cchaudoitNot enough time (and space) to welcome you daily my dear new followers on Twitter so thank you all ! // Pas le temps (et la place) de vous accueillir quotidiennement sur Twitter chers followers alors merci à tous !
@alexiabuf @BNawelB @jessicadourcy @watsonwho @voxblender @tfanelli @market_article @DigitalMkg @legrandstudio @LinkBuilding__ @Aman_Tanrim @rouxjl @vincentbulle @camj59 @FranckyDefosse @halftermeyer @mr4b @butch_coolidge @mnbecuelemoal @alixlassaigne @cgicquel @Mblht @Terre974 @shanegibson @petit_web @tommasson @emakinaFR @LoveStats @Reseau_CME @buzzmodedemploi ...
et encore : delagethomas, DorotheeGuyet, Randa_Boubaker, Nroussel, HamdineRedouane, FrancoisCombes, kgallot, LorraineBe, SchweppesFrance, maximedelmas, JaniceDiner, HalimaHilmi, conversition, Mkg_Intelligent, bernie_torres, aliciaweb, MelodieCazenave, VinceAz, bruno_walther, davidleb
ouf ! merci...
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Google Panda et Trends dans un bateau...
par Cyrille le 3.6.11 l
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Google Trends, Google Panda France, Bug, SEO, 1ere-position, AbondanceGoogle Panda serait selon certains déjà opérationnel en France et taclerai méchamment. Erreur de jugement, il s'agit sûrement plus d'un bug de Google Trends. Dommage de crier un peu trop vite au loup pour des experts SEO...
Début d'incendie dans le petit monde du SEO. Google Panda aurait finalement sorti ses griffes plus tôt que prévu en France. La preuve ? Quelques screenshots de Google Trends illustrant la chute vertigineuse de trafic de certains "poids lourds" du Net français.
L'agence 1ere-position détaille copieusement ce qu'elle attribue au déploiement de Google Panda en France : "Alors simple bug de stats, effet saisonnier dû au beau temps exceptionnel en avril 2011 ou déploiement de Google Panda en France ? Je penche également très sérieusement pour la dernière option"
Mais le très sérieux Abondance.com réplique en comparant les ses propres datas d'audience (mesurée par Google Analytics) et celles proposées par Google Trends. Résultat ? Rien à voir...
Afin d'en avoir le coeur net, j'ai décidé de reprendre un échantillon des sites pris en exemple par 1ère-Position et de vérifier leurs audiences respectives sur Comscore, outil payant et destiné à un usage professionnel. Le résultat est sans appel. Certes la plupart d'entre eux voient leur trafic diminuer, mais dans des ratios bien moins inquiétants que ceux dénoncés par Google Trends (cf. ci-dessous).
[lire la suite...]
Moralité : ce n'est une nouveauté pour personne (sauf manifestement pour certains pros du SEO), mais Google Trends est loin d'être fiable. Les chutes dramatiques d'audience que l'on peut y observer en ce moment sont de toute évidence liées à un bug.
Néanmoins les sites concernés connaissent de vrais ralentissement de leur trafic depuis février qui peut sans doute s'expliquer par un effet de saisonnalité (vacances d'hiver, etc.).
Google Panda finira bien par arriver en France, mais les blockbusters du Net français se prendront-ils pour autant de telles claques ? En attendant la réponse, on peut toujours s'interroger une nouvelle fois sur la légitimité de certains à crier "au loup" sans pousser plus loin leur réflexion ou leurs investigations...
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